📞Cuộc gọi

Khi có cuộc gọi đổ vào hệ thống đến nhóm và nhân viên đang sẵn sàng trong nhóm

Khi nhân viên chưa trả lời cuộc gọi. Nhấn chọn vào cuộc gọi có thao tác

• Lấy cuộc gọi của ĐTV

Khi nhân viên nhấn trả lời cuộc gọi

Khi nhân viên trả lời cuộc gọi. Nhấn chọn vào cuộc gọi để giám sát trực tiếp cuộc gọi đó và có các thao tác

• Chuyển CG: Chuyển cuộc gọi sang số điện thoại viên khác

• Nghe xen: Tham gia nghe cuộc hội thoại, điện thoại viên và khách hàng không biết

• Nhắc nhở: Giám sát nhắc nhở điện thoại viên, khách hàng không nghe thấy

• Hội thoại: Cùng khách hàng và nhân viên trả lời cuộc gọi

• Kết thúc: Dừng cuộc gọi

Giám sát muốn thực hiện hành động nào thì chọn các thao tác tương ứng.